【報告】卵巣がん体験者の会スマイリー代表片木美穂より患者相談支援不適切事案についてご報告
2022年09月16日
平素より卵巣がん体験者の会スマイリーの活動に対してご理解と応援をいただきありがとうございます。
卵巣がん体験者の会スマイリーの片木美穂です。
相談支援業務において2022年9月14日にスマイリーの相談支援利用者様からスマイリー片木美穂の相談が不適切ではないかというご指摘がありました。
そこで、ご指摘をくださった相談者様とやりとりをした2021年7月14日ー2022年9月11日までの相談56件80通のメールを事務局が精査しましたところ、不適切かもしれないと思われる部分がありアドバイザリーボードに意見を求めました。
その上で以下の指摘を頂戴しました。
・相談支援においてもっと慎重に言葉を選んで対応を行うべきであった点があった
・時間や相談日についてルールを設けているので相談者様が時間外の相談を希望されても毅然とお断りするべきであった
・代表と事務局でコミュニケーションをとり抱える問題を共有しておくべきだった
いっぽうでご指摘くださった相談者様のほうにもトラブルを引き起こす原因と思われる行動が複数あり、事務局から一部の不適切な対応に謝罪をしつつも、その件については注意をさせていただいたうえで、たいへん心苦しいことではございますが今後の相談支援のご利用をお断りすることにしました。
2022年9月16日から9月20日まで詳細な報告書を掲載しておりましたが、個人特定等をさけるため報告書はウェブ上から取り下げさせていただくことにしました。
今後相談支援の姿勢を見直すなど改善をはかってまいります。
どうぞよろしくお願いいたします。
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